封面新闻记者 李茂佳

7月3日，人在广东广东市民钟女士（化名）向封面新闻“云投诉”平台反映，却上其人在广东，海酒身份信息却疑似被他人盗用，店开东女在上海普陀区一家亚朵旗下酒店完成了入住登记。房广

钟女士指出，疑似用事件发生近一周以来，身份涉事酒店仅进行了口头道歉，信息未就核心问题给出进一步解释或实质性解决方案。被盗

钟女士已向酒店属地派出所报案。人在广东警方反馈称，却上目前已锁定一名疑似冒用身份的海酒人员，相关身份信息与案件线索仍在进一步核查中。店开东女

突发来电：人在广东，房广却被告知“需退房”

钟女士介绍，疑似用她是亚朵酒店的普通会员。6月27日下午3时许，她突然接到亚朵旗下上海普陀区镇坪路地铁站轻居酒店的电话，工作人员询问其是否办理退房手续。

这一通电话让钟女士感到极度困惑：“我人明明在广东，怎么可能在上海订房？”

钟女士随即告知前台自己从未入住该门店。然而，对方准确报出了她的姓名、手机号以及身份证尾号，并反复确认是否为本人操作。

此时，钟女士意识到自己的身份信息可能已被盗用。她向工作人员说明情况后，对方表示将调取监控录像，并添加其微信承诺后续反馈。

小程序惊现“幽灵订单”：五晚入住记录凭空出现

随后，钟女士登录亚朵官方小程序，意外发现账户内多出一笔为期五晚的入住订单。

据钟女士提供的订单截图显示：
* 预订类型：“朵友代订”
* 房型变更：最初预订精选双床房，后续升级为高级双床房
* 入住时段：6月22日至6月27日
* 订单状态：已离店

警方介入：酒店未做好“人证合一”核验

在等待半个多小时未收到酒店回复后，钟女士向酒店所在辖区派出所报警。

“派出所调查后给我反馈，确实有人拿了我的信息入住。酒店打电话找我的时候，对方已经住了5天。”钟女士转述警方说法称，“警察已经警告酒店，批评他们没有做好人证核实工作。”

针对钟女士提出的疑问——“正常在亚朵订房，平台都会发短信确认入住时间和地点，但我翻遍手机，确实没有收到相关短信”，酒店方面答复称：此次入住由第三方合作公司致电门店报备，工作人员仅凭电话报出的姓名便完成了订房流程。

当钟女士追问该第三方公司的名称与联系方式时，酒店工作人员以“不便透露”为由拒绝告知。钟女士认为，这暴露出酒店内部管理的重大漏洞，她多次要求对方完整说明事件的前因后果。

诉求：查清是否存在故意泄露，要求书面致歉及赔偿

“事发这么多天，酒店只给出口头道歉，承认没有做好人证合一核验。”钟女士表示，她希望查清酒店是否存在故意泄露客户信息或放任身份冒用的行为。若属实，她将索要相应赔偿。

此外，钟女士还要求酒店出具书面致歉声明，并主张因身份信息泄露引发的后续相关责任，均由涉事酒店承担。

截至目前，亚朵总部多个官方社交账号对此事均未作出任何回应。

涉事酒店辖区警方——普陀中山北路派出所的相关警员表示，案件仍在调查中，具体信息不便对外透露。

责任编辑：罗衍林 UN997